Kundenservice professionalisieren
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Unser Angebot
Dieses VKU-Web-Seminar macht Sie mit den neuesten Methoden des Kundenservices vertraut. Expert:innen aus der kommunalen Praxis und Wirtschaft vermitteln Ihnen Lösungsmöglichkeiten, um die Servicekultur in Ihrem Unternehmen zu optimieren und effizient zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit Kund:innen langfristig zu begeistern und zu binden. Erfahren Sie durch Praxisbeispiele zu Chatbot und Videochat zusätzlich, wie Sie Ihren Kundenservice auch im Digitalen zukunftssicher aufstellen können.
Ihr Mehrwert
- Lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice auf aktuelle Anforderungen und Kund:innenbedürfnisse ausrichten können.
- Erfahren Sie, wie Sie das Kund:innen-Feedback direkt zur eigenen Produktentwicklung nutzen können.
- Erleben Sie digitale Best Practice-Beispiele, die Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, Ihren Kundenservice zukunftssicher aufzustellen.
Zielgruppe
Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, sowie Mitarbeiter:innen aus dem Bereich Kundenservice, die Ihr Wissen in dem Bereich vertiefen oder auffrischen möchten.
PROGRAMM
Begrüßung
Brigitta Roder, Trainerin und Coach
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des VKU-Web-Seminars
Brigitta Roder, Trainerin und Coach
Themenblock 1: Den eigenen Kundenservice optimieren
- Vom guten zum exzellenten Kundenservice: Merkmale und Strukturen
- Perspektivenwechsel: Kund:innen-Erwartungen und -Bedürfnisse verstehen
- Kommunikation mit den Kund:innen: Erfolgsfaktoren und Stolperfallen meiden
- Onboarding als Chance für optimalen Kundenservice
- Customer Experience Management – Ihr Weg zu begeisterten Kund:innen
Brigitta Roder, Trainerin und Coach
- Tipps für den Erstkontakt
- Beschwerden als Gewinn verstehen, Feedback richtig nutzen
Brigitta Roder, Trainerin und Coach
- Die innere Haltung als Erfolgsfaktor
- Fähigkeiten und persönliche Stärken nutzen
- Wissensdatenbanken
- Die Rolle der Führungskräfte und der Mitarbeitenden
Brigitta Roder, Trainerin und Coach
Themenblock 2: Möglichkeiten des Kundenservices 4.0
- Einheitliche Prozesse, Wissensmanagement und unternehmensweite Reporting-Möglichkeiten
- Standardisierung durch First, Second und Third Level Support
- 360° Kundenzufriedenheit: Warum Anliegen vielseitig betrachtet und gelöst werden sollten
- Kundenorientierte Kultur leben
Eveline von der Stein, Leiterin Kundendialog, Stadtwerke Bonn GmbH
- Über Video-Chats, Messenger-Dienste und Online-Service-Portale
- Welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten bringen verschiedene Kanäle mit sich?
- Erfahrung bei der Einführung neuer und digitaler Kanäle
- Datenschutz und Onlinezugangsgesetze
Sven Stauf, Bereichsleiter Vertrieb, Stadtwerke Neuwied GmbH
- Hintergrund: Kundenservice 1.0
- Technische und datenschutzrechtliche Voraussetzungen an den Chatbot
- Testphase, erste Erkenntnisse und das Go Live
- Echtzeitbearbeitung von Daten und Anliegen – Entlastung und Leistungsschub für die Mitarbeiter:innen?
Daniel Lampa, Digitalisierungsmanagement, Stadtwerke Herne AG
Dominik Lasarz, Abteilungsleiter Vertrieb Energie, Stadtwerke Herne AG
Referent*innen
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Die Rechnung senden wir Ihnen in der Regel vier Tage vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail an die bei der Anmeldung angegeben E-Mail-Adresse.
Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Anmeldung ist bis vier Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig.
Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Alternativ können Sie auch unseren Support kontaktieren.
Finden Sie hier einen Überblick über die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme.
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Dominik Lasarz ©Stadtwerke Herne
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