23.03.2021 / 09:00 - 12:00 Uhr

Prozessmanagement in digitalen Zeiten

So gelingt Ihnen die Transformation

Unser Angebot

In vielen Unternehmen ist der Veränderungsdruck groß. Um die eigene Prozesslandschaft zukunftsfähig aufzustellen und um den Herausforderungen der Zeit gerecht zu werden, ist es für kommunale Unternehmen unumgänglich, den digitalen Wandel aktiv anzugehen.

Ihr Mehrwert

Das VKU-Web-Seminar zeigt, welche Rolle Prozessmanagement als Voraussetzung für die digitale Transformation im Unternehmen spielt und wie die Transformation von Geschäftsprozessen erfolgreich gelingt.

Zielgruppe

Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte kommunaler Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse digitalisieren wollen. Angesprochen sind insbesondere Mitarbeitende aus den Bereichen Prozessmanagement, Organisation, Qualitätsmanagement, Unternehmenssteuerung und -entwicklung.

Programm

9:00
Herzlich willkommen

Begrüßung
Mike Gräfe, Senior Manager, Tilia GmbH

Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie

Ausblick auf die Themen des Web-Seminars
Mike Gräfe, Senior Manager, Tilia GmbH

9:10
Die erfolgreiche Transformation von Geschäftsprozessen
  • Prozessmanagement in Zeiten der Digitalisierung – transparent, effektiv, partizipativ
  • Der Weg von analog zu digital - Ideen einen verlässlichen Rahmen geben
  • So gelingt Ihnen die Umsetzung – die digitale Roadmap auf die Straße bringen

Mike Gräfe, Senior Manager, Tilia GmbH
Hendrik Parthen, Projektmanager im Team Digitalisierung & IT, Tilia GmbH

10:30
Pause
10:45
Digital und in Echtzeit: Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
  • Umsetzung: Aus einer gemeinsamen Idee entsteht FeedbackDirekt, das digitale Kundenbewertungstool mit Echtzeitwerten
  • Analyse: Aus Kundenmeinungen Erfolge generieren – Direktes Reporting
  • Mehrwerte: Optimierung der Prozesse und Schnittstellen – Adaptionsmöglichkeiten bringen wertvolle Insights für weitere Unternehmensprozesse

Katrin Fröhlich, Stellv. Abteilungsleiterin Kundendienst, Stadtwerke Bochum GmbH
Daniel Schönland, Geschäftsführer, Astralus GmbH

11:15
Lessons learned: Von heute auf morgen digital
  • Erfolgsfaktoren für den Change: Führungskultur, Haltung, Transparenz
  • Mitarbeiter einbinden, mitnehmen und befähigen
  • Welche Mehrwerte ergeben sich?

Bernd Reichelt, Teamleiter Personalmanagement und Geschäftsführer, Stadtwerke Menden GmbH

11:45
Q&A: Sie haben Fragen? Hier gehen wir gemeinsam in den Austausch

Mike Gräfe, Senior Manager, Tilia GmbH

12:00
Ende des VKU-Web-Seminars

Referent*innen

Mike Gräfe
Digitalisierung & IT
Tilia GmbH
Hendrik Parthen
Projektmanager im Team Digitalisierung & IT
Tilia GmbH
Katrin Fröhlich
Stellv. Abteilungsleiterin Kundendienst
Stadtwerke Bochum GmbH
Daniel Schönland
Geschäftsführer
Astralus GmbH
Bernd Reichelt
Geschäftsführer und Teamleiter Personalmanagement
Stadtwerke Menden GmbH

Sie haben noch Fragen?

Nach der Buchung

Nach erfolgreicher Buchung senden wir Ihnen drei E-Mails zu: eine verbindliche Anmeldebestätigung, die Rechnung und Ihren Zugangslink zum digitalen „VKU-Eventroom“ via Clickmeeting. Überprüfen Sie bitte Ihren Spamfilter, sollte eine der E-Mails nicht angekommen sein.

Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Anmeldung ist bis 4 Werktage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Eine schon bezahlte Teilnahmegebühr wird voll erstattet. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig.

Rebecca Heinemann
Kundenservice
So geht's online

Finden Sie hier einen Überblick über die technischen Vorraussetzungen für die Teilnahme.

Carola Clauß
Projektmanagerin VKU KommunalDigital

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