Forderungsmanagement in der Unternehmenspraxis
Unser Angebot
Erfahren Sie in unserem Web-Seminar alles Wissenswerte rund um das Forderungsmanagement. Welche Dos and Don’ts gibt es bei der Mahnung und Liefersperre zu beachten? Wie behält man die Balance zwischen Kundenorientierung und Forderungsdurchsetzung? Diskutieren Sie mögliche Konflikte zwischen rechtlichen Vorgaben und unternehmerischer Praxis. Experten aus Recht und kommunaler Praxis erläutern Fakten zum gesamten Geschäftsprozess: von der Vertragsausgestaltung, zur Verbrauchsabrechnung und Zahlungserinnerung bis hin zur Liefersperre und dem gerichtlichen Inkassoverfahren.
Ihr Mehrwert
- Erfahren Sie, welche Dos and Don‘ts es bei der Mahnung und Liefersperre zu beachten gibt.
- Lernen Sie das richtige Maß zwischen Kundenorientierung und Forderungsdurchsetzung zu wahren.
- Diskutieren Sie mögliche Konflikte zwischen rechtlichen Vorgaben und unternehmerischer Praxis.
Zielgruppe
Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte kommunaler Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft aus den Bereichen Forderungsmanagement, Vertrieb und Recht.
Programm
Begrüßung
Andreas Seifert, Stv. Abteilungsleiter Recht, Finanzen, Steuern und Bereichsleiter Recht, VKU
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des Web-Seminars
Andreas Seifert, Stv. Abteilungsleiter Recht, Finanzen, Steuern und Bereichsleiter Recht, VKU
- Versorgungspflicht und Ablehnung der Versorgung
- Vertragsabschluss mit dem richtigen Vertragspartner
- Erkennen und Abwenden von Inkasso-Risiken
- Vertragskündigungen, Lieferanten- und Kundenwechsel
- Besonderheiten im Bereich Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung
Andreas Seifert, Stv. Abteilungsleiter Recht, Finanzen, Steuern und Bereichsleiter Recht, VKU
- Verbrauchsermittlung: Wer liefert die Daten?
- Verbrauchsschätzung: Wann und wie oft?
- Gesetzliche Rechnungsvorgaben und Abrechnung
- Spartenübergreifende Abrechnung – Achtung Falle!
- Rechnungseinwände und Rechnungskorrektur auf Verlangen des Kunden
- Berechnungsfehler
- Forderungsverjährung
Petra Fahnenstich, Rechtswesen, Stadtwerke Troisdorf GmbH
- Fälligkeit und Zahlungsverzug
- Forderungszusammensetzung und Tilgungsreihenfolge
- Erst erinnern und dann mahnen?
- Mahnkostenpauschalen – Wie viel geht?
- Kooperation mit Inkassounternehmen?
- Forderungseinziehungen und -verkauf
Erika Rüttgers, Referentin für vorgerichtliches Forderungsmanagement, RheinEnergie AG
- Allgemeines
- Androhung und Durchführung – Was ist zu beachten?
- Liefersperre in Problemfällen
- Spartenübergreifende Liefersperre
- Abwendung / Umgehung der Liefersperre
Britta Meier, Rechtsanwältin, SWK Stadtwerke Krefeld AG
Referent*innen
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