Alternativer Termin: 26. Oktober 2022

Unser Angebot

Die aktuelle, energiepolitische Situation verschärft sich zunehmend – dies spüren insbesondere die Energie- und Gas-End-Verbraucher:innen, die immer verunsicherter und besorgter sind. Die Folgen machen sich insbesondere bei den Mitarbeitenden des Kund:innenservices bemerkbar. So hat der Kund:innenservice auf der einen Seite mit beratungsintensiveren Gesprächen und einer ständig steigenden Gesprächsfrequenz zu kämpfen, und sieht sich auf der anderen Seite verstärkt mit Energie Kund:innen in emotionalen Ausnahme- und Krisensituationen - wie Angst, Unsicherheit und Frustration -konfrontiert.
In diesem kostenlosen VKU-Web-Seminar möchten wir alle Mitarbeitenden aus dem Kund:innenservice unterstützen, schnellstmöglich auf diese Ausnahmesituationen vorbereitet zu sein und statten Sie mit passenden Skills und Instrumenten für den herausfordernden Alltag aus. Fachexpert:innen aus den Bereichen Psychologie, Coaching und Kommunikation im Kund:innenservice zeigen Ihnen, wie Sie bei der Arbeit schwierige Situationen im direkten Kontakt mit Kund:innen entschärfen und Eskalationen vermeiden können. Sie lernen zudem, wie Sie auf Ihre eigene emotionale Gesundheit achten und sich vor Belastungs- und Stresssituationen schützen.

Ihr Mehrwert

• Sie werden auf emotional schwierige Situationen und den Umgang mit Kund:innen in Krisensituationen vorbereitet. 
• Sie erlernen, Warnsignale von Konfliktsituationen schnell zu erkennen und mit diesen umzugehen.
• Sie erfahren, wie Sie ein konfliktgeladenes Gespräch souverän entschärfen und den Kund:innen Sicherheit vermitteln können. 
• Sie erhalten praktische Hinweise, wie Sie dem Kund:innen die aktuelle Energiekrise verständlich erläutern und gleichzeitig auf die jeweilige Lage Rücksicht nehmen.
• Sie lernen, wie Sie sich selbst und Ihre eigene emotionale Gesundheit schützen und noch mehr Resilienz gewinnen.

Zielgruppe

Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter:innen aus dem Bereich Kund:innenservice und -kommunikation der VKU-Mitgliedsunternehmen.