Kund*innenrückgewinnung von Privatkund*innen und kleineren Gewerbekunden in Stadtwerken
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Unser Angebot
Nach Erhebungen der Bundesnetzagentur (BNetzA) lagen die Wechselquoten von Gewerbe- und Haushaltskund*innen im Strom- und Gasmarkt zuletzt bei mehreren Millionen Kund*innen jährlich. In vielen Fällen sind ehemalige Kund*innen jedoch relativ einfach zu überzeugen, einem Unternehmen wieder ihr Vertrauen zu schenken. Lernen Sie in unserem VKU-Web-Seminar, wie Sie dieses häufig brachliegende Potential optimal ausschöpfen. Wieviel Potential liegt in Ihrem Unternehmen in der Kund*innenrückgewinnung? Wie analysieren Sie Ihre Kund*innen und Prozesse? Welche Maßnahmen zur Kund*innenrückgewinnung eignen sich bei Ihren „verlorenen“ Kund*innen? Erfahren Sie von unseren Experten*innen aus der Praxis, welche Beispiele bereits in kommunalen Unternehmen zum Einsatz kommen und wo dabei rechtliche Fallstricke liegen. Heben Sie auch für Ihr Unternehmen den Schatz und optimieren Sie Ihre Kund*innenrückgewinnung!
Ihr Mehrwert
- Sie erfahren, wie Sie Ihre Potentiale aus der Kund*innenrückgewinnung ermitteln
- Sie hören Praxisbeispiele aus der Kommunalwirtschaft und erfahren, wie Sie auf unterschiedliche Wechselgründe reagieren
- Sie erfahren, welche juristische Fallstricke Sie bei der Kund*innenrückgewinnung vermeiden müssen
Zielgruppe
Das Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Abteilungen Vertrieb, Marketing und Customer-Relationship-Management aus Stadtwerken, die sich im Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Optimierung der Kund*innenrückgewinnung beschäftigen und weiterbilden möchten.
PROGRAMM
Begrüßung
Peggy Gruschke-Schäfer, Vertriebsexpertin, Gruschke Consulting
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des Web-Seminars
Peggy Gruschke-Schäfer, Vertriebsexpertin, Gruschke Consulting
- Kund*innenwertanalyse – Wie wertvoll ist ein*e Kund*in
- Scoringmodelle
- Segmentierung von Kund*innengruppen
- Vergleich von Aufwand und Nutzen für Kund*innenbindung und Kund*innenrückgewinnung
Peggy Gruschke-Schäfer, Vertriebsexpertin, Gruschke Consulting
- Die Wertschätzung für die „nur ausgeborgten“ Kund*innen schaffen
- Analyse und Bewertung der Wechselgründe
- Analyse von Schwachstellen im Unternehmen
- Der Preis ist heiß! Oder doch nicht immer?
- Auf den Wechselgrund angepasste Prozesse
- Welche Unternehmensbereiche und Mitarbeiter*innen soll(t)en die Kund*innenrückgewinnung übernehmen?
- Wann können externe Dienstleister eingebunden werden?
- Festlegung der Maßnahmen – angepasst auf Kund*innenwert und Wechselgrund
- Ein Leitfaden für die konkrete Umsetzung der Maßnahmen
- Erfolgskontrolle und Feinjustierung
Peggy Gruschke-Schäfer, Vertriebsexpertin, Gruschke Consulting
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
- Wie lange dürfen Kund*innendaten nach dem Wechsel noch verwendet werden?
- Gründe für wettbewerbswidriges Verhalten
- Abmahnungen verhindern
- Informatorisches Unbundling von Kund*innendaten und seine Ausnahmen
Dr. Christian Dümke, Rechtsanwalt, re | Rechtsanwälte
- Warum ein Mix mehrerer Prozesse der Kund*innenrückgewinnung sinnvoll ist
- Wege für einen Widerruf direkt nach Eingang einer Kündigung
- Wie können verlorene Kund*innen auch später noch, nach einen Versorgerwechsel, zurückgeholt werden?
Kai Wachholder, Leiter PuG-Vertrieb und Marketing, Städtische Werke AG; Kassel
- Zurückgewonnene Kund*innen zu loyalen Kund*innen entwickeln
- Warnzeichen erkennen und reagieren
- Einsatz von KI
- Revitalisierung „schlafender“ Kund*innen
- Chancen zum Cross-Selling an zurückgekehrte Kund*innen
- Prävention von Kund*innenfluktuation
Peggy Gruschke-Schäfer, Vertriebsexpertin, Gruschke Consulting
Kai Wachholder, Leiter PuG-Vertrieb und Marketing, Städtische Werke AG; Kassel
Referent*innen
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Die Rechnung senden wir Ihnen in der Regel vier Tage vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail an die bei der Anmeldung angegeben E-Mail-Adresse.
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