Mit Vision in die digitale Zukunft

Bei Ascanetz begann alles mit einer Vision: den Sprung in die digitale Zukunft schaffen. Unter neuer Geschäftsführung wurden die Weichen für eine umfassende Modernisierung gestellt. Prozesse, die bisher papierbasiert und umständlich waren, sollten effizienter, kundenfreundlicher und vollständig digitalisiert werden.

Bisher mussten Kund:innen für Netzanschlussprozesse PDF-Formulare ausdrucken, ausfüllen und per E-Mail einsenden. Diese Vorgehensweise führte oft zu unvollständigen Anträgen, die nachbearbeitet werden mussten.

Johannes Hajek, Teamleiter Netzcontrolling bei Ascanetz, beschreibt die Situation: „Wir standen vor der Aufgabe, den gesamten Netzanschlussprozess zu digitalisieren, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und zugleich unseren Kund:innen eine moderne Lösung anzubieten.“

Die Suche nach der passenden Software für Stadtwerke

Auf der Suche nach einer geeigneten Software prüfte Ascanetz verschiedene Anbieter. Dabei war klar: Die Lösung musste einfach zu implementieren, kosteneffizient und funktional sein. „Wir wollten keine überladenen Systeme, sondern eine Software, die genau auf unsere Anforderungen zugeschnitten ist“, so Johannes Hajek. Das moderne Netzanschlussportal OnePortal von E.ON One überzeugte durch seinen modularen Aufbau, der Flexibilität und die kurzen Implementierungszeiten. Johannes Hajek ergänzt: „Das Team von E.ON One hat uns von Anfang an professionell betreut und alle Fragen transparent beantwortet.“

Ergebnisse und Mehrwert

Nach der Entscheidung für OnePortal verlief die Implementierung reibungslos. Innerhalb von nur zwei Wochen war das System einsatzbereit. Die Module für Strom, Erdgas, Wasser und Inbetriebnahmen wurden speziell an die Bedürfnisse von Ascanetz angepasst. Johannes Hajek betont: „Dank der strukturierten Daten im OnePortal können wir Anfragen sofort bearbeiten, ohne auf fehlende Dokumente warten zu müssen. Das spart Zeit und erleichtert unseren Arbeitsalltag erheblich.“

Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die Einführung von OnePortal hat den Bearbeitungsprozess für Netzanschlussanträge erheblich verbessert. Statt tagelanger Nachfragen können Anträge nun innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden. „Kund:innen merken sofort, wenn noch etwas fehlt, und reichen vollständige Unterlagen ein. Das steigert die Zufriedenheit auf beiden Seiten,“ erklärt Johannes Hajek.

Gesetzeskonformität und Sicherheit

Mit OnePortal ist Ascanetz jederzeit auf dem neuesten Stand der gesetzlichen Vorgaben. „Das System wird kontinuierlich aktualisiert, sodass wir keine zusätzlichen Anpassungen vornehmen müssen,“ so Johannes Hajek. Die digitale Dokumentation sorgt für Transparenz und erleichtert die Zusammenarbeit mit Behörden.

Nachhaltigkeit und Kostenersparnis

Papierlose Prozesse reduzieren nicht nur Kosten, sondern tragen auch zur Umweltfreundlichkeit bei. Johannes Hajek hebt hervor: „Unsere Archive sind endlich digital. Das spart Platz und Zeit – und wir können uns auf andere Projekte konzentrieren.“ Die Effizienzsteigerung ermöglicht es Ascanetz dem steigende Auftragsvolumen kundenorientiert zu begegnen.

OnePortal als Wegbereiter für mehr Digitalisierung

OnePortal bietet eine flexible Basis für die mehr Digitalisierung. Johannes Hajek resümiert: „Mit OnePortal haben wir nicht nur eine kurzfristige Lösung, sondern eine langfristige Strategie gefunden, um den Anforderungen der Energiewende gerecht zu werden. Wir haben unsere Prozesse zukunftssicher gestaltet.“ Die Zusammenarbeit mit E.ON One hat gezeigt, wie Digitalisierung interne Abläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kann.

Vielen Dank Johannes Hajek von Ascanetz für das spannende Interview!

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