„Solve and Evolve“ – Ein Wegweiser für moderne Stadtwerke

Mit dem „Solve and Evolve“-Ansatz können Stadtwerke ihre Kundendaten nicht nur effizient nutzen, um Kundenanfragen schneller zu lösen, sondern auch zukunftsweisende Maßnahmen ableiten, die Prozesse und Produkte verbessern.

Entwickelt von Lime Technologies, einem schwedischen Unternehmen für CRM-Software, basiert dieser Ansatz auf der breiten Expertise, die durch eine über 20-jährige Zusammenarbeit mit skandinavischen Versorgungsunternehmen gewonnen werden konnte.

Kundenservice erfolgreich zu transformieren, erfordert einen zweifachen Fokus: Einerseits die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen (Solve), und andererseits die Analyse dieser Interaktionen, um langfristige Optimierungen voranzutreiben (Evolve).

Das Konzept basiert auf einem klar strukturierten Prozess:

1. Daten sammeln: Kundeninteraktionen dokumentieren und strukturieren.
2. Daten analysieren: Muster und wiederkehrende Themen erkennen.
3. Maßnahmen ergreifen: Verbesserungen in Self-Service-Portalen, Prozessen oder Produkten umsetzen.

Mit diesem Ansatz wird Kundenservice zum Motor für Effizienz und Innovation – von der Reduzierung einfacher Anfragen bis hin zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Warum Stadtwerke ihre Kundendaten nutzen sollten

Stadtwerke verfügen als erster Kontaktpunkt für Kundenfeedback über einen Schatz an wertvollen Informationen. Diese Daten können weit über den Kundenservice hinaus strategische Impulse setzen:

• Verbesserung der Produktpalette: Wiederkehrende Anfragen können auf Schwachstellen in Produkten oder Dienstleistungen hinweisen.
• Optimierung der Prozesse: Mit datenbasierten Einblicken lassen sich interne Abläufe effizienter gestalten.
• Strategische Ausrichtung: Erkenntnisse aus Kundendaten können neue Geschäftsfelder eröffnen und künftige Trends antizipieren.

Ein Beispiel: Immer wieder fragen Kund:innen danach, wo sie ihre Rechnungen finden können. Maßnahmen wie die Optimierung des Kundenportals oder automatisierte Chatbot-Antworten könnten derartige Anfragen drastisch reduzieren.

Automatisierung und Flexibilität: Schlüssel zur Zukunft

Mit zunehmender Digitalisierung und dem Wunsch vieler Kund:innen, Self-Service-Angebote in Anspruch zu nehmen, wird Automatisierung zur Notwendigkeit. Durch die vollständige oder teilweise Automatisierung von Routineaufgaben kann Freiraum für Service-Mitarbeitende geschaffen werden, um sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren.

„Viele Systeme am Markt sind starr und unflexibel, was Anpassungen erschwert“, erklärt Tomas Eketorp, Produktmanager bei Lime Technologies. „Unsere Lösung ermöglicht es, Workflows individuell anzupassen und Prozesse entweder ganz oder zum Teil zu automatisieren. So bleiben Unternehmen handlungsfähig – jetzt und in Zukunft.“

Fazit: Ihr Kundenservice, Ihr Wettbewerbsvorteil

In einem sich wandelnden Marktumfeld bietet der richtige Kundenservice-Ansatz Unternehmen die Chance, ihre Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich für die Zukunft zu positionieren. Besuchen Sie uns auf der E-world und starten Sie den Wandel – vom Problemlöser zum Wachstumstreiber.

Besuchen Sie uns auf der E-world

Die E-world vom 11. bis zum 13. Februar in Essen bietet eine perfekte Gelegenheit, den „Solve and Evolve“-Ansatz live zu erleben.

Treffen Sie unsere Expert:innen in Halle 5 am Stand 5E130 und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe der richtigen Tools von einer reaktiven Einheit zu einem strategischen Erfolgsfaktor machen können.

Vereinbaren Sie gern vorab einen Termin mit Benjamin Blanken unter benjamin.blanken@lime.tech.

Teaserbild Mediathek © Lime 2024
Foto Benjamin Blanken © 2023 Userlike