ChatGPT im Kund:innenservice
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Unser Angebot
Mit dem neuen Sprachmodell ChatGPT hat die künstliche Intelligenz einen weiteren Sprung gemacht. Nach wie vor ist der Hype um ChatGPT ungebrochen. Die KI-Chatbot Technologie erkennt Sprache und kann durch Machine Learning Technologie eine menschengleiche Konversation simulieren, was beim richtigen Einsatz im Kund:innenkontakt zu einer erhöhten Kund:innenbindung führt. Zudem können Prozesse im Kund:innenservice automatisiert und somit effizienter gestaltet werden. Lernen Sie in diesem VKU-Web-Seminar die Potenziale, mögliche Anwendungsgebiete, den rechtssicheren Einsatz aber auch Grenzen von ChatGPT im Kund:innenservice kennen.
Ihr Mehrwert
- Gewinnen Sie einen Überblick über die Möglichkeiten und Potenziale von ChatGPT im Kund:innenservice.
- Lernen Sie gesetzliche Grundlagen für den rechtssicheren Einsatz von ChatGPT kennen.
- Tauschen Sie sich mit Branchenkolleg:innen über Anwendungsmöglichkeiten im Kund:innenservice und die Grenzen von ChatGPT aus.
Zielgruppe
Dieses VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus kommunalen Unternehmen, die in den Bereichen Kund:innenservice, Kund:innenkommunikation, Kund:innensupport und Customer Relationship Management tätig sind.
PROGRAMM
Begrüßung
Dr. Maria Rost, Bereichsleiterin Digitales, VKU
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des VKU-Web-Seminars
Dr. Maria Rost, Bereichsleiterin Digitales, VKU
- Zunehmende Ansprüche an den Kund:innenservice
- Die Funktionsweise eines KI-Chatbots und dessen Potenziale
- Live-Demo: Fragen an einen KI-Chatbot - und wie er antwortet
- Welche Herausforderungen und Grenzen gibt es bei KI-Chatbots?
- Integration im Unternehmen: In 6 Schritten zum KI-Chatbot
Thomas Stock, Senior Berater, trurnit Digital GmbH
- Überblick über den relevanten Rechtsrahmen
- Erfahrungen aus der Praxis zu pragmatischen Ansätzen
Wiebke Reuter, Rechtsanwältin /Senior Associate, Taylor Wessing Partnerschaftsgesellschaft mbB
- Ausgangssituation
- Zielsetzung
- Projektumfang
- Erste Erfahrungen mit Erna aus Herne
Dominik Lasarz, Abteilungsleiter Vertrieb Energie, Stadtwerke Herne AG
Dr. Philipp Stephan, Leiter Digital Lab, Trianel GmbH
- Einsatz: Schriftbearbeitung und Antwortvorschläge bei Briefen und E-Mails
- Vorteile: Prozesse automatisieren und Kund:innenzufriedenheit erhöhen
- Implementierung: Eigenentwicklung vs. externes System
- Erfahrungen: Learnings nach der Pilotphase
- Ausblick: What’s next
Dr. Thomas John, KI-Produkt- & Projektmanager, EWE Aktiengesellschaft
Referent*innen
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Die Rechnung senden wir Ihnen in der Regel vier Tage vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail an die bei der Anmeldung angegeben E-Mail-Adresse.
Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Anmeldung ist bis vier Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig.
Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Alternativ können Sie auch unseren Support kontaktieren.
Finden Sie hier einen Überblick über die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme.
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Dr. Thomas John: (c)Thomas John
Dominik Lasarz: (c)Stadtwerke Herne AG
Wiebke Reuter: (c)Taylor Wessing Partnerschaftsgesellschaft mb
Dr. Maria Rost: (c)VKU
Dr. Philipp Stephan: (c)Trianel GmbH
Thomas Stock: (c)Thomas Stock