Customer Experience Management in der Energiewirtschaft
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Unser Angebot
Immer mehr Kund:innen erwarten heute eine konsequent durchdachte und reibungslose Customer Experience. Zugleich kommen durch die fortschreitende Digitalisierung stetig neue Kontaktpunkte hinzu, sodass die Komplexität der Kund:innenreisen permanent zunimmt. In unserem VKU-Web-Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Kunden:innenerlebnisse proaktiv und erfolgreich gestalten und managen. Im Zentrum stehen dabei immer die individuellen Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kund:innen. Erfahren Sie von unseren Expert:innen aus erster Hand, wie Sie durch eine ganzheitliche Planung, Steuerung und Optimierung aller Interaktionen, die Ihre Kund:innen mit Ihrem Unternehmen haben, stetig die Kund:innenloyalität stärken und somit auch langfristig ihre Kund:innenbindung erhöhen.
Ihr Mehrwert
- Sie erfahren, welche Vorteile ein strategisch aufgesetztes Customer Experience Management (CEM) hat.
- Wir zeigen Ihnen, warum die Entwicklung einer Customer Journey für Ihre unterschiedlichen Kund:innengruppen die Basis für ein erfolgreiches CEM ist.
- Sie erhalten einen Überblick über die aktuellen Trends und Herausforderungen im CEM.
- Sie lernen alle relevanten Kennzahlen kennen, um Maßnahmenpläne zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Kund:innenerlebnisse zu entwickeln.
- Sie erhalten Einblicke in Best-Practice-Beispiele von Expert:innen aus der Kommunalwirtschaft.
Zielgruppe
Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus kommunalen Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken, die in den Bereichen Vertrieb, Marketing, User Experience, Customer Experience Management, Geschäftsfeld- und Produktentwicklung sowie Innovation tätig sind.
PROGRAMM
Begrüßung
Björn Heubner, Senior-Fachgebietsleiter Vertrieb/Handel Strom/Gas, Abteilung Energiewirtschaft, VKU
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU-Akademie
Ausblick auf die Themen des VKU-Web-Seminars
Björn Heubner, Senior-Fachgebietsleiter Vertrieb/Handel Strom/Gas, Abteilung Energiewirtschaft, VKU
- Definition und Begriffsabgrenzung: Was ist Customer Experience Management
- Steigende Bedeutung: Warum hat das Thema auf höchster Unternehmensebene Relevanz?
- Herausforderungen im Rahmen der Umsetzung von CEM
- Management von CEM: Ansätze und Methoden mit denen Energieversorger:innen die Customer Experience steigern können
- Nutzen: Was bringt ein professionelles CEM konkret?
- Ausblick: Aktuelle CEM-Trends in der Energiebranche
Dr. Christian Stallkamp, Partner, MUUUH! Group
- Die Basis: Customer Journey Mapping und Personas
- Schlüssel KPIs zur Datenanalyse
- Optimierungspotentiale bei relevanten Touchpoints erkennen und strategisch gestalten
Dr. Christian Stallkamp, Partner - MUUUH! Group
- Ziele und Herausforderungen der WSW sowie deren praktische Umsetzung
- Welche Optimierungsmaßnahmen sind bei den einzelnen Kommunikationskanälen relevant?
- Wie vernetzt man effektiv die unterschiedlichen Online-Angebote miteinander?
Julia Litwinow, UX Managerin, Wuppertaler Stadtwerke GmbH
- Customer Experience Management: 360-Grad-Sicht auf unsere Kund:innen
- Permission Marketing: Multimediale Kund:innenansprache
- Der Stadtwerke Club: Das Vorteilsprogramm für unsere Kund:innen
- BäderAbo: Erfolgreiches Cross-Selling in Aktion
Marcus Lufen, Bereichsleiter Marketing und Produktentwicklung, Stadtwerke Bielefeld Gruppe
Alina Kronshage, Produktentwicklung & Innovation, Stadtwerke Bielefeld Gruppe
- Kontinuierliche Messung und verbindliche Kennzahlen und Ziele
- Konsequente Umsetzung in Touchpoint-Manager:innen-Communities
- Weg vom Bauchgefühl zu datengetriebenen Optimierungen
Patric Wicht, Head of Customer Experience & Data Analytics, Stadtwerke Krefeld AG
Referent*innen
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Nach erfolgreicher Buchung senden wir Ihnen zwei E-Mails zu: eine verbindliche Anmeldebestätigung und eine E-Mail mit Ihren Zugangslink zum digitalen „VKU-Eventroom“ via Clickmeeting. Überprüfen Sie bitte Ihren Spamfilter, sollte eine der E-Mails nicht angekommen sein.
Die Rechnung senden wir Ihnen in der Regel vier Tage vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail an die bei der Anmeldung angegeben E-Mail-Adresse.
Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Anmeldung ist bis vier Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig.
Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Alternativ können Sie auch unseren Support kontaktieren.
Finden Sie hier einen Überblick über die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme.
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Copyrights der Referent*innen-Fotos:
Björn Heubner (© Björn Heubner)
Dr. Christian Stallkamp (© MUUUH! Group)
Julia Litwinow (© Julia Litwinow)
Marcus Lufen (© Marcus Lufen)
Patric Wicht (© Patric Wicht)